Миссия

FitnessLook — интернет-магазин тренажёров, спортивного и массажного оборудования для дома, фитнес-клубов и спортивных залов.

Аудитория

Частные покупатели, которые обустраивают домашний спортзал, и бизнес-клиенты, подбирающие оборудование для фитнес-клубов и других спортивных пространств.

Цель бизнеса

Увеличивать продажи через интернет-магазин и помогать покупателям выбирать оборудование под свои задачи и бюджет.

Задача проекта

Провести аудит сайта, оценить удобство поиска и выбора товаров, выявить проблемы в пользовательских сценариях и найти точки роста для интернет-магазина.

Масштаб бизнеса

Более 10 лет на рынке, свыше 30 000 доставленных заказов. Средняя оценка магазина — 4,9 на основе 1 678 отзывов.

Метрики успеха

• конверсия из каталога в карточку товара;
• доля пользователей, добавивших товар в корзину;
• конверсия из корзины в оформленный заказ;
• конверсия в покупку;
• доля пользователей, успешно находящих нужный товар через поиск и фильтры (по результатам usability-тестирования).

Интернет-магазин FitnessLook существует на фоне нескольких каналов продаж: маркетплейсов, шоурумов и других точек контакта с покупателями. При этом сайт приносит мало продаж и не играет заметной роли в общей структуре продаж бизнеса.

В такой ситуации важно разобраться, почему покупатели выбирают другие каналы и что мешает интернет-магазину привлекать и доводить клиентов до покупки. Аудит должен помочь выявить проблемы в структуре каталога, представлении товаров и сценарии оформления заказа, а также определить, какие изменения могут усилить роль сайта в продажах.

• desk research (кабинетное исследование) — анализ UX-исследований и бенчмарков e-commerce от Baymard Institute для выявления типичных проблем интернет-магазинов в поиске, выборе товаров и оформлении заказа;
• опрос аудитории — 30 ответов;
• 3 глубинных интервью;
• данные из яндекс Метрика;
• аудит сайта, бенчмаркинг конкурентов и материалы внутренней стратегической сессии.

Покупателям важно сравнивать модели и оценивать надёжность

В опросе 30 респондентов 75% отметили, что сравнивают несколько моделей перед покупкой, 67,5% назвали цену важным фактором, а 57,5% — гарантию и надёжность. Ещё 45% сообщили, что ищут дополнительную информацию о товарах на других площадках.

Интервью помогли раскрыть причины такого поведения: при выборе оборудования важно разобраться в различиях между похожими моделями, проверить характеристики и понять, какая модель подходит под конкретные задачи.

Внешнее исследование Baymard Institute также показывает, что удобство каталога остаётся проблемной областью e-commerce: в 2025 году 58% исследованных десктопных магазинов и 78% мобильных получили оценку UX каталога «посредственно» или ниже.

Покупатели используют разные каналы перед покупкой

По рабочей модели опроса, 40% респондентов изучают товары на сайте продавца, а затем сравнивают предложения на маркетплейсах. Ещё 30% рассматривают посещение шоурума перед покупкой.

Интервью позволяют рассмотреть разные причины обращения к этим каналам: изучение ассортимента на сайте, сравнение цен и отзывов на маркетплейсах, получение консультации и возможность лично оценить оборудование в шоуруме.

Полная стоимость покупки влияет на выбор

В рабочей модели опроса 50% участников отметили важность стоимости и сроков доставки. В интервью также рассматривались дополнительные расходы на подъём и сборку оборудования.

Это согласуется с данными Baymard Institute: в исследовании причин отказа от оформления заказа за 2025 год 39% опрошенных онлайн-покупателей в США назвали дополнительные расходы причиной отказа.

Анализ пользователя

В качестве метода пользовательского исследования было выбрано глубинное интервью с усреднённым пользователем целевой аудитории.

Анализ конкурентов

Я проанализировал пользовательские сценарии, решения конкурентов и лучшие продуктовые практики, что помогло мне сформировать логику будущего интерфейса.

Решение задачи

Спроектировал сценарий, который превращает сложный выбор из множества мест в короткий и управляемый процесс: пользователь задаёт контекст, получает несколько релевантных вариантов, сравнивает их по ключевым параметрам и принимает решение.

UI

Превратил большой объём информации о местах в понятный и выразительный визуальный интерфейс: выделил главное, выстроил иерархию и сделал сравнение вариантов быстрым и очевидным.